در این مطلب ویژه در مورد یک نرم افزار ایرانی قصد داریم با شما صحبت کنیم در ادامه همراه وبلاگ ما باشید
نرم افزار crm ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی های CRM سازمان است. بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به کارگیری به روش ها و تجربیات موفق سازمان ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه
یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید تا از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری های جدید جا نماند.
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM برای کسب و کارها بر کسی پوشیده نیست. سیستم های CRM می توانند نقشی مؤثر در راستای تحقق اهداف رقابتی کسب و کارها و سودآوری بیشتر ایفا نمایند. برخورداری از استراتژی درست CRM، آموزش پرسنل، پذیرش کاربران، همراهی و همکاری مدیران عالی، میانی و عملیاتی، شناخت درست از نیازمندی ها و انتخاب نرم افزار مناسب از جمله عواملی است که در این مسیر باید اکیدا مورد توجه قرار گیرند، در غیر این صورت هر یک از این عوامل به تنهایی می توانند موفقیت پیاده سازی سیستم های CRM را به چالش بکشند.
راهکار حرفه ای ارتباطات سازمانی
نرم افزار CRM تمام داده های مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز گردآوری کرده و باعث می شود تا دید جامعی از آنان شکل گیرد. سازمان ها از سیستم های CRM استفاده می كنند تا اطمینان حاصل نمایند كه داده های تماس و تعامل آنان با مشتریان (و بالعکس) در هر زمانی به آسانی قابل یافتن، طبقه بندی و اصلاح هستند. ذی نفعان می توانند به صورت سلسله مراتبی در یک شرکت یا سازمان واحد ذخیره شوند و به تیم های فروش نمای کلی از نحوه تعامل با کلیه کارمندان مربوط به یک مشتری را ارائه دهند.
راهکار حرفه ای خلق بینش، سنجش فعالیت های بازاریابی و ارتقای ROI
مهم ترین عامل جهت بهره گیری از نرم افزار CRM در تیم های بازاریابی شرکت ها، اجرای کمپین ها مطابق برنامه ریزی های انجام شده و دریافت اطلاعات مربوط به بازخوردهای هر کمپین و درج آن در سامانه CRM شرکت است. بدین ترتیب که بتوان نرخ بازگشت (ROI) کمپین مربوطه را محاسبه نموده و برای دفعات بعد برنامه ریزی بهتری برای آن داشت.
تیم های موفق بازاریابی از این طریق دائما در حال بهبود برنامه های بازاریابی و کمپین های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه ها، همایش ها، تخفیفات، جشنواره ها و . از طریق
راهکار حرفه ای افزایش فروش
CRM به طور سنتی ابزاری برای تسهیل فرآیند فروش است و اطلاعات و آگاهی های لازم را در طی فرآیند فروش به مدیریت و واحد فروش ارائه می دهد. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم های فروش کمک می کند تا تصمیمات دقیق تری را اتخاذ نمایند. این ابزارها کارایی و اثربخشی سازمانی را برای پیگیری اطلاعات مربوط به مشتری افزایش داده و به پرسنل فروش این امکان را می دهد تا روی کارهای خود، به بهترین وجه تمرکز کنند.
پرسنل فروش تعاملات خود با مشتریان را در قالب یادداشت ها یا مکالمات انجام شده در نرم افزار CRM ثبت و ضبط می کنند تا برای دفعات بعد که قصد رجوع به این اطلاعات را دارند، راحت تر به تاریخچه قبلی دسترسی داشته باشند. استفاده از امکاناتی همچون یادآوری زمان های پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات، کمک زیادی به افزایش سرعت و عملکرد آن ها خواهد کرد. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش بینی شده را رصد می کنند که در نتیجه می توان مسیر طی شده را جهت دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامه ریزی شده دست یابند.
آشنایی بیشتر با راهکار فروش
راهکار حرفه ای بهبود فرایند خدمات
ارائه خدمات پشتیبانی مناسب و در زمان درست، جزء جدایی ناپذیر تعهدات شرکت ها برای محصولات یا خدمات ارائه شده است، از این رو، تسهیل فرآیند خدمت رسانی به مشتریان اهمیت زیادی خواهد داشت.
ارائه خدمات از کانال های ترجیحی مشتریان و کوتاه کردن فرآیند ارائه خدمت، یکی از دغدغه های مهم مدیران اجرایی محسوب می شود. پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات آنان، ایجاد پایگاه دانش و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از جمله موضوعاتی است که در بخش خدمات نرم افزار crm مورد توجه قرار می گیرد.
راهکار حرفه ای ارائه خدمات موبایلی
سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن های موبایل جهت دسته های مختلف ذی نفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذی نفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می توان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.
اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب shy;های پیش فرض App سامانهshy; های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.
نرم افزار CRM شرکت سامانه های مدیریت بر روی چه پلتفرمی توسعه داده شده است؟
شرکت سامانه های مدیریت نرم افزار CRM را بر روی یکی از بهترین پلتفرم های حال حاضر CRM، یعنی داینامیک CRM مایکروسافت و آخرین نسخه آن (Dynamics 365) توسعه داده است. داینامیک 365 تمامی اطلاعات مشتریان اعم از فرایندهای بازاریابی آن ها، محصولات و خدمات خریداری شده و همچنین نوع خدمات ارائه شده به آن ها را یکجا بر روی پروفایل مشتری به نمایش می گذارد که این خود باعث دید کلی بهتری نسبت به آن ها می شود. به کمک بهبود تعاملات با مشتریان، خدمات بهتری به آن ها ارائه خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری، افزایش خرید او و وفاداری به برند می شود به علاوه اینکه با خودکارسازی برخی از فرایندهای فروش و بازاریابی، کسب وکارها می توانند کارایی خود را بالا برده و همچنین در زمان و هزینه صرفه جویی نمایند.
قابلیت های اپ موبایل یکپارچه با نرم افزار سی آر ام باعث می شود تا خدمات رسانی به مشتریان در هر زمان و مکانی میسر باشد که بدین ترتیب فرصت های بیشتری برای کسب وکارها ایجاد خواهد شد. قابلیت هایی که در بخش CRM تحلیلی در نظر گرفته شده است به سازمان ها کمک خواهد کرد تا گزارشات و داشبوردهای مدیریتی به موقع و به روزی را برای کمک به فرایندهای تصمیم گیری داشته باشند و در دنیای رقابتی امروز با سرعت بیشتری به سمت اهداف سازمانی خود حرکت نمایند.
شاخه ای از علوم کامپیوتر که در آن به ساخت ماشین هایی پرداخته می شود که مانند انسان ها عمل می کنند و واکنش انجام می دهند، هوش مصنوعی می گویند. این ماشین ها دارای فرایندهای فکری شبیه انسان ها مانند توانایی استدلال، کشف معنا، تعمیم یا یادگیری از تجربیات گذشته هستند. از زمان توسعه
با وجود پیشرفت های مداوم در سرعت پردازش کامپیوترها و ظرفیت حافظه، هنوز هیچ برنامه ای وجود ندارد که بتواند همانند انسان ها در حوزه های وسیع تر و یا در کارهایی که نیاز به دانش روزانه زیادی دارد، عمل کند. با این حال برخی از برنامه ها در انجام برخی وظایف خاص به سطح توانایی متخصصان انسانی دست یافته اند. به طوری که
بگذارید با چند مثال شروع کنم. یک ربات چت می تواند یاد بگیرد که با افراد واقعی چت کند و یا یک ابزار تشخیص تصویر می تواند از میان میلیون ها تصویر، تصویر مورد نیاز شمارا پیدا کند. به نظر شما این ویژگی چطور امکان پذیر شده است؟ سیستم های هوش مصنوعی با دریافت مقادیر زیادی از داده های آموزشی برچسب گذاری شده است. تجزیه و تحلیل داده ها برای الگوسازی و استفاده از این الگوها برای پیش بینی وضعیت های آینده بکار می آید. برای مثال همین ابزار تشخیص تصویر می تواند با مرور میلیون ها مثال، شناسایی و توصیف اشیا در تصاویر را بیاموزد. همه این ویژگی ها با استفاده از برنامه نویسی هوش مصنوعی امکان پذیر شده است.
جهت دریافت آموزش هوش مصنوعی به لینک زیر مراجعه نمایید!
امروزه زبان های مختلفی برای برنامه نویسی وجود دارد، به همین دلیل انتخاب بهترین زبان برنامه نویسی از میان این همه زبان یک کار دشوار است. زیرا هر یک از زبان های برنامه نویسی ویژگی های خاص خود را دارند و می توانند به پیشبرد پروژه های هوش مصنوعی کمک کنند. با این حال اگر نیاز دارید که با محبوب ترین و پرکاربردترین زبان های برنامه lrm;نویسی هوش مصنوعی آشنا شوید. در ادامه به دو مورد از این زبان ها اشاره می کنیم.
امروزه کسی نمی تواند جایگاه ممتاز پایتون را در جهان هوش مصنوعی انکار کند. در بحث برنامه نویسی هوش مصنوعی پایتون اولین زبانی است که به آن اشاره می شود. گیدو فن روسوم، برنامه نویس هلندی، در اواخر دهه ۱۹۸۰ به فکر توسعه زبانی افتاد که کار با آن آسان تر از زبان های پیشین باشد و برخی از محدودیت های آن ها را نداشته باشد. حاصل تلاش های او زبان برنامه نویسی پایتون بود. ترکیب نحوی، ساختار منطقی و سادگی، از مهم ترین ویژگی هایی است که باعث شده برنامه نویسان در زمینه یادگیری ماشین و ایجاد شبکه های عصبی از آن استفاده کنند.
یکی از مهم ترین نقاط قوت پایتون که محبوبیت آن را در میان برنامه نویسان، به ویژه در هوش مصنوعی، افزایش داده کتابخانه بزرگ استاندارد آن است که باعث شده است استفاده از پایتون آسان تر شود. با این حال نکته ای که باید به آن دقت کنید این است که بیشتر کتابخانه های بزرگ و مطرح از پایتون ۳ پشتیبانی می کنند و ممکن است برخی از توسعه دهندگان کتابخانه های کاربردی در حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، پشتیبانی از پایتون ۲ را متوقف کنند و به طور کامل روی پایتون ۳ متمرکز شوند. با توجه به این که ساخت یک پکیج پایتون کار سختی است و باید راه حل های متفاوت به روش هایی متفاوت تقسیم بندی شوند، پیشنهاد می شود که توسعه دهندگان در 95% موارد از آناکواندا استفاده کنند که لازم نباشد وقت خود را صرف مسائل جانبی کنند.
در میان زبان های برنامه نویسی، جاوا بیشترین استفاده کننده را در جهان دارد و یکی از محبوب ترین زبان های برنامه نویسی است که کتابخانه های متن باز زیادی دارد. جاوا پلتفرم مستقلی دارد که آن را برای توسعه هوش مصنوعی مناسب می سازد. این زبان، زبان برنامه نویسی استاندارد و منعطفی است که در آن دیباگ کردن کدها راحت است، قابلیت توسعه پذیری بالایی دارد، می تواند از پروژه های بزرگ پشتیبانی کند و دادها را به صورت گرافیکی نشان می دهد. همچنین جاوا زبانی است که توسط بیشتر سازمان ها برای ساخت برنامه های سازمانی استفاده می شود و به عبارت دقیق تر به یک زبان برنامه نویسی سازمانی تبدیل شده است. برخلاف نسخه های قبلی جاوا که پیچیده تر بوده اند، ساختارهای جدیدی که در نسخه ۸ جاوا و نسخه های بعد از آن قرار گرفته اند به برنامه نویسان اجازه داده است ساده تر و روان تر از گذشته، از جاوا استفاده کنند.
ساخت یک اپلیکیشن هوش مصنوعی با جاوا شاید کمی خسته کننده باشد، اما جاوا به خوبی از عهده کار برمی آید و اجازه می دهد از تمام زیرساخت های موجود در این زبان برای توسعه و برنامه خود استفاده کنید. جالب است بدانید شعار جاوا Write One, Run Anywhere است که نشان دهنده همین قابلیت اجرای کدها روی پلتفرم های گوناگون است.
شاید برای شما سؤال شود آینده هوش مصنوعی چیست؟ هوش مصنوعی نه تنها بر آینده، بر هر صنعت و هر انسانی تأثیر خواهد گذاشت. به طوری که دیر یا زود در همه عرصه های زندگی خود را جای خواهد داد و باگذشت زمان و رشد فناوری تأثیرات آن هر چه بیشتر بر وضعیت اجتماعی و کیفیت زندگی ما نمایان خواهد شد. اولین قدم برای آشنایی با هوش مصنوعی و پیش رفتن با موج تغییرات، یادگیری زبان های برنامه نویسی هوش مصنوعی است. بی شک چند سال آینده، جهان دیگر در وضعیتی که می بینیم نخواهد بود. بسیاری از مشاغل امروزه بی lrm;معنا خواهد شد و مشاغل جدیدی که از فناوری های هوش مصنوعی استفاده می کنند شکل خواهد گرفت؛ بنابراین یادگیری یکی از زبان های برنامه نویسی هوش مصنوعی را به شما توصیه می کنیم.
درباره این سایت